近日，陈女士来到农行济南东郊支行，将一面印着“服务至上暖人心，细致入微显真情”的锦旗送到工作人员手中，感谢该行上门为家中老人补办社保卡。
事情还要从几天前说起，当天正值养老金发放日，农行济南东郊支行大厅挤满了来领取养老金的银发客户。就在这紧张的节奏中，一个求助电话打到网点：一位90多岁的高龄老人因行动不便，急需补办社保卡。
一边是堆积如山的养老金发放业务，一边是老人的紧急需求，网点负责人选择毫不犹豫说道：“再忙也要满足老人的需求！”尽管人员紧张，网点还是从岗位上抽调出两名工作人员，带着设备和资料，马不停蹄赶到老人家中。顾不上歇脚，他们立刻投入工作：仔细核实身份信息、耐心引导老人完成签字确认、逐项检查手续细节……每一步都做得细致入微，确保流程准确无误。“这么忙还专门跑一趟，真是太感谢了！”老人家属紧握着工作人员的手连声道谢。这才有开头送锦旗这一感人的一幕。
多年来，该行始终坚守“金融为民”的服务理念，把客户需求放在首位。针对老年群体，不仅常态化提供上门服务，网点内还设有绿色通道、专人引导等贴心举措，让金融服务更有温度。未来，该行将继续以客户为中心，用更贴心的服务、更便捷的金融服务，不断提高群众幸福感、获得感。
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